Hjælp til den gratis beta

Kontaktveje

• Generel hjælp: support@sikkerftp.dk
• Sikkerhedshændelser: security@sikkerftp.dk
• Misbrug eller ulovligt indhold: abuse@sikkerftp.dk
• Privatliv og rettigheder: privacy@sikkerftp.dk

Det skal en henvendelse indeholde

1. Kontoens e-mailadresse og eventuelt endpointets navn eller UUID.
2. Hvornår problemet opstod, og hvilken klient eller integration der blev brugt.
3. Den præcise fejltekst og relevante trin til at genskabe problemet.

Send aldrig passwords, private nøgler eller selve filindholdet. Skærmbilleder skal sløres for hemmeligheder og personoplysninger.

Prioritering

1. Kritisk: aktivt sikkerhedsbrud, uautoriseret adgang eller eksponering af data.
2. Høj: tjenesten eller alle overførsler er utilgængelige.
3. Normal: fejl på et enkelt endpoint, spørgsmål og forbedringsforslag.

Prioriteten angiver rækkefølgen, ikke et løfte om en bestemt svartid eller løsning.

Ved mistanke om kompromittering

1. Sæt endpointet på pause i portalen.
2. Rotér endpointets adgangskode.
3. Fjern modtageres gamle credentials og kontrollér egne systemlogs.
4. Kontakt sikkerhedsadressen med tidspunkt, endpoint-UUID og observerede tegn.

Filer og gendannelse

Support kan forsøge at hjælpe med et nyligt slettet endpoint inden for den tekniske retentionperiode, men gendannelse tilbydes ikke og kan ikke garanteres. Kundernes filer sikkerhedskopieres ikke. Brug altid originalen eller din egen backup til at sende filen igen.

Privatlivsanmodninger

Anmodninger om indsigt, rettelse, sletning eller indsigelse sendes til privatlivsadressen. Identitet verificeres, før kontooplysninger udleveres eller slettes. Anmodninger behandles inden for de frister, der følger af gældende ret.

Misbrug

Ved troværdig anmeldelse kan et endpoint suspenderes, mens sagen undersøges. Materiale udleveres kun til andre, når brugeren har instrueret det, eller når et gyldigt retligt krav kræver det.